Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego oraz obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów, udzielając informacji oraz dbając o pozytywne doświadczenia użytkowników. Do głównych zadań będzie należało przyjmowanie zgłoszeń, diagnozowanie problemów, udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz za pośrednictwem czatu. Specjalista będzie również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń, współpracę z innymi działami firmy oraz monitorowanie postępu rozwiązywania problemów. Wymagamy wysokiej kultury osobistej, umiejętności pracy pod presją czasu oraz zdolności analitycznych. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Idealny kandydat powinien być komunikatywny, cierpliwy oraz nastawiony na rozwiązywanie problemów. Praca na tym stanowisku wymaga również znajomości narzędzi do obsługi zgłoszeń oraz podstawowych zagadnień technicznych związanych z produktami lub usługami firmy. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, potrafi efektywnie zarządzać czasem i nie boi się wyzwań, ta oferta jest dla Ciebie. Dołącz do nas i rozwijaj swoje umiejętności w środowisku, które ceni zaangażowanie i profesjonalizm.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń klientów
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego i przez czat
- Dokumentowanie zgłoszeń i działań w systemie
- Współpraca z innymi działami firmy
- Monitorowanie postępu rozwiązywania problemów
- Edukowanie klientów w zakresie produktów i usług
- Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta
- Analiza powtarzających się problemów i zgłaszanie ich przełożonym
- Udział w szkoleniach i doskonaleniu zawodowym
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń
- Podstawowa wiedza techniczna
- Umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Dobra organizacja pracy
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie narzędzia do obsługi zgłoszeń znasz?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy posiadasz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Jak organizujesz swoją pracę?
- Czy znasz język angielski?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
